12月28日晚7时59分，游客程雪在小红书上分享了一段特别的旅行经历：“今天去爬天柱山，一路徒步上山，下山实在走不动了，我们临时决定坐牧羊河索道。途中我的登山杖掉到了索道下面——这根杖是借别人的，我赶紧求助工作人员。”

令程雪感动的是，天柱山索道工作人员迅速响应，耐心安抚，并在她因赶车不得不先行离开后，继续寻找那根不慎掉落的登山杖。

“我们下午4点左右接到求助，当时游客很着急，说登山杖是别人的，自己又必须赶车。”天柱山索道副总经理林森在接受采访时回忆道。了解到这根登山杖价值一千多元，对游客意义特殊后，索道站立即启动帮助程序。

考虑到日间索道正常运行期间无法下到山谷搜寻，工作人员与程雪沟通后，决定等当天运营结束再展开寻找。下午5点半，索道停机后，两名工作人员立即沿着检修步道进入索道下方的山谷区域。

“天色很快就暗下来了，山谷里树木茂密，找一根登山杖并不容易。”林森说。工作人员打着手电，在逐渐笼罩的夜色中仔细搜寻。约半小时后，好消息传来——登山杖找到了！

此时已是傍晚6点，天完全黑了下来。工作人员第一时间联系程雪告知喜讯，“程女士非常激动，甚至提出要为我们制作锦旗表达感谢，我们婉言谢绝了——这只是我们应尽的服务。”林森表示。随后详细询问了邮寄地址。29日，这根承载着温暖故事的登山杖便踏上快递旅程，奔向它的主人。

“真的特别感动！本来都不抱太大希望了，没想到他们这么负责，下班了还特地去找，找到后马上联系我，还要帮我寄回来。”程雪在分享中写道，“这次真是又累又开心又暖心的一次旅行！下次我们还会来的。”

在林森看来，这只是天柱山旅游服务中的一个平常插曲：“游客遇到困难，我们尽力帮助是应该的。天柱山不仅是风景美，服务也要暖人心。游客的满意就是最好的‘锦旗’。”

一根登山杖，一次夜幕中的搜寻，一场跨越山海的快递——这个周末，在天柱山的奇峰秀水之间，一段关于责任与温暖的佳话悄然流传，这份“婉拒锦旗”背后的服务初心，为这片古老的山脉添上了一抹动人的人文亮色。（夏荷）