开展党史学习教育以来,天柱山主峰景区党支部力行深学细悟笃行,全面开展“我为游客办实事,志愿服务当先锋”主题实践活动,践行人人都是安全员、服务员、环保员、宣传员、管理员的“五员一体”服务模式,不断提升旅游服务水平和景区美誉度,极大增强了游客的幸福感和满意度,切实将党史学习教育成果转化为推进景区高质量发展的工作动力与实际行动。
立足小窗口,提供大服务。旅游旺季期间,主峰党支部依托大龙窝索道、天柱山庄等一线窗口,紧紧围绕“我为游客办实事”实践主题,组织开展 “大爱天柱满意归,点滴小事暖民心”党员志愿服务,设立党员先锋岗,建立“有困难找党员”的宣传牌,支部党员坚持佩戴党徽上岗,亮身份、做表率,为游客提供优质服务,创造温馨舒适的旅游环境,用实际行动推动党史学习教育走深走实。
搭起服务台,架起连心桥。游客之事无小事,细微之处显真情。支部在景区停车场、游客中心广场、振衣岗等景点设置党员志愿咨询服务台,主动了解游客需求,开展旅游咨询、失物招领、幼儿托管、困难援助,在服务上做足文章,在细节上使游客满意,用实际行动践行初心使命。
落实责任制,云端保安全。为了保障景区索道安全运营,支部班子严格落实“一岗双责”,带头垂范,带领技术人员起早贪晚,加班加点做好设备保养工作。每每出现恶劣天气,党员同志总是带头站出来,冲在一线,用行动诠释着使命与担当。正是因为有这样一支优良的党员队伍的辛勤付出,才有了广大进山游客的平安出行。
志愿展风采,服务创一流。主峰景区支部以系列志愿服务活动为途径,引导党员立足本职为游客办实事、办好事,力求服务标准化、亲情化、个性化、精细化,做到 “有问必答、有难必帮、有诉必果”, 不断升级服务举措,让服务更“走心”,进一步提高游客满意度。
今年以来,主峰景区党支部志愿队共接受游客咨询服务1500余次,帮助游客找回遗失手机22余部,走失儿童认领15起,线上线下失物认领56起, 服务成效得到广大游客群众的充分肯定。(李平)