国庆假期，安徽天柱山风景区迎来客流高峰。据统计，假期7天，天柱山景区共接待游客15.33万人次，门票收入1142万元。

国庆假期天柱山游客如织  天柱山风景区供图

强化监管 坚守安全底线

为确保游客安全有序畅游景区，天柱山景区严格落实领导带班制，实行24小时值班制，并畅通投诉热线等举报渠道，及时处置违法违规线索，切实维护游客合法权益。

在疫情防控方面，天柱山景区严格按照“限量、预约、错峰”要求，严格落实佩戴口罩、测量体温、“1米线”、核验健康码和行程码，对游客活动区域、换乘车辆进行清洁消毒，全力筑牢疫情防控安全防线。

细化服务 护航游客安全

10月1日下午，来自安徽六安的游客李睿在登山途中突发低血糖，天柱山景区工作人员张锐发现后，第一时间将其搀扶至景区救助站救治。

“为了让李女士的天柱山之旅不留遗憾，但又不放心她一个人继续登山，我就全程陪同与鼓励，帮她实现登顶天池峰的愿望。”张瑞说。

“天柱山景美人更美，景区工作人员如家人般亲切、暖心。”李睿说，“幸亏有天柱山工作人员的帮助，才未在旅行中留下遗憾。”

像这样的温馨故事在天柱山还有很多。国庆假期，景区帮助游客找回走失小孩10人，寻找丢失物品21件，紧急救助、医疗救护8人。

深化责任 提升服务水平

为了给游客提供一个安全、文明、祥和的旅游氛围，国庆前夕，天柱山景区开展了文明用语业务培训，组织员工学习《中国公民国内旅游文明行为公约》，并联合安徽天柱山旅游学校师生、社会志愿者共同组建旅游志愿服务队，为游客提供旅游信息咨询、文明引导、秩序维护等服务。

同时，天柱山景区还不断细化文明旅游服务的标准和要求，通过设立党员先锋岗的方式，对员工服务进行评星，不断提升景区旅游服务质量。

优化管理 科技赋能旅游

天柱山景区在硬件方面也进行了提升。在景区入口处，“人脸识别安康码通道”格外亮眼。游客将身份证在识别区扫一扫，按要求将人脸置于相关区域，系统便可进行人证比对、红外测温、安康码比对，游客全程无须摘口罩，最快只需3秒即可完成身份验证，实现了智能、安全、流畅的出入管理。

天柱山景区还依托智慧大数据系统，采用智慧化指挥调度体系，通过数据分析游客动态，作出研判，进行科学管控，安排人员在游客集散区域和景区重要路段疏导交通，引导游客间隔进入景区游览。

变化思路 丰富旅游体验

为满足不同群体的出游需求，假日期间，天柱山景区创新思路，为游客提供多元化的旅游体验。

在天柱山地质公园博物馆内，地心之旅VR电影和飞碟飞行器深受青少年欢迎；在幻境星空科技馆内，航空航天馆、梦幻沙滩、万丈深渊、荧光森林、云母空间等10种沉浸式VR互动体验项目，吸引了众多亲子家庭打卡。

为进一步营造喜庆祥和的节日氛围，天柱山景区还积极开展各类活动。其中，“立天柱之巅 燃爱国之情”活动以唱红歌迎国庆的形式，组织72名青年手拿红旗，在天柱山之巅，用嘹亮的歌声为祖国庆生。此外，经典的黄梅戏表演，让现场观众感受到黄梅戏文化的无穷魅力。